一、住院病人及家屬對醫(yī)療服務質量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調查或安排有關人員給患方作出解釋或答復。
   二、對科室解釋或答復的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關管理部門（屬醫(yī)療方面的問題，向醫(yī)務科投訴；屬護理方面的問題向護理部投訴；屬醫(yī)療收費問題，向審計科投訴；屬醫(yī)德醫(yī)風問題，向黨辦投訴）。管理部門接到投訴，及時進行調查核實，作出解釋和答復。
   三、對醫(yī)院管理部門作出的答復意見仍有異議（屬醫(yī)療質量或技術問題，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決；屬于醫(yī)療服務及醫(yī)療行風問題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風辦投訴解決）。