醫(yī)院質(zhì)量管理的特殊性

提供者：氣象局

發(fā)布時間：2009/10/11 12:00

醫(yī)院質(zhì)量的特殊性決定了醫(yī)院質(zhì)量管理也有其特殊性，這主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1.1高度的敏感性。這是因?yàn)椋阂环矫妫t(yī)療質(zhì)量一般都直接關(guān)系到病人的健康和生命安危，是涉及到病人及其家屬切身利益的頭等大事。另一方面，醫(yī)療質(zhì)量問題往往牽涉到醫(yī)患之間面

對面的矛盾，這就造成了醫(yī)患雙方對醫(yī)院質(zhì)量都有極大的心理敏感性。從管理上來看，病人對醫(yī)療質(zhì)量的重視，對醫(yī)院質(zhì)量管理提出了更高的要求，要求醫(yī)院在確保醫(yī)療質(zhì)量的同時，充分注意病人的明確的和隱含的需求。同進(jìn)，也要求醫(yī)務(wù)人員樹立正確的質(zhì)量觀，正確對待醫(yī)療糾紛，積極改進(jìn)醫(yī)療缺陷，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理的各項措施。

1.2 是管理對象的特殊性。醫(yī)院質(zhì)量管理的對象是人，它涉及到人的機(jī)體，生理和心理等諸多方面，因此，同任何其他產(chǎn)品有著明顯的不同。

1.3 是管理對象的差異性。醫(yī)院質(zhì)量管理的對象包括醫(yī)生和病人，這顯然是兩個不同人員群體。不僅如此，從病人的角度來說差異也很大不同。同樣的癥狀，可能是不同疾病引起的，而同一治療方法對患有同種疾病人的治療效果又有很大不同。因此，對每一個病人都要制定不同的治療方案，并針對病情和治療方案采取不同的質(zhì)量控制的措施。

1.4 是復(fù)雜性。醫(yī)院工作是一項復(fù)雜的技術(shù)性工作，醫(yī)療技術(shù)措施對病理生理過程的生物效應(yīng)的可控性及可控程度也有明顯的個體差異。同時醫(yī)院是一個多學(xué)科、多專業(yè)、多層次的知識密集性技術(shù)機(jī)構(gòu)，對組織的嚴(yán)密性，學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)性，工作的嚴(yán)格性都有較高的要求，這就決定了醫(yī)院質(zhì)量管理的復(fù)雜性。

1.5 是各個管理環(huán)節(jié)的獨(dú)立性。從客觀上看，醫(yī)務(wù)工作是多學(xué)科、多專業(yè)、多部門密切配合，協(xié)同工作的方式，但各個環(huán)節(jié)，各個崗位的具體工作又常常是比較分散的、各自獨(dú)立的操作，這種工作方式?jīng)Q定了醫(yī)院質(zhì)量管理必須強(qiáng)調(diào)每個醫(yī)務(wù)人員高度自覺的自我管理。

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