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投訴接待室管理制度

提供者：配置組

發(fā)布時間：2010/06/20 12:00

1、根據(jù)有關(guān)政策和醫(yī)療程序，負責接待的工作人員要熱情接待來信、來電、來訪者，認真詢問、調(diào)查、解釋、處理來訪者所提出的有關(guān)情況及意見、要求和建議，認真做好來訪記錄。

2、咨詢來訪一般由接待人員當面答復，如不能隨即答復，應(yīng)告知來訪者去相關(guān)部門咨詢。

3、對反映的問題做到事事有記錄、有結(jié)果，并對處理結(jié)果實行反映者滿意度的評價，對不滿意的要進行原因分析，對反映人確實合情、合理、合法的要求要予以落實。

4、對涉及醫(yī)務(wù)人員責任心不強、工作態(tài)度差、醫(yī)德醫(yī)風不端正的投訴事件，要根據(jù)醫(yī)院的有關(guān)制度進行調(diào)查核實，擬出相應(yīng)的處理意見上報院部，并將處理結(jié)果告知來訪者，不得包庇寬容，敷衍了事。

5、對個別反映人蠻橫無理的要求、不文明的舉止，盡可能采取說服教育的方法，對說服解釋無效的，可直接與保安聯(lián)系采取必要的自我防衛(wèi)措施。

臺一醫(yī)投訴電話：4016976或13362680006

商業(yè)賄賂舉報電話：4016976或4016838

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